&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<a href='javascript:history.back(1)' style='font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:13px;'>volver atras</a>
<script src="../../../Scripts/jquery-2.2.4.js" type="text/javascript"></script>

<SCRIPT LANGUAGE = "JavaScript">
 



function SetControl() {

    var ctrlDown = false;
    var ctrlKey = 17, vKey = 86, cKey = 67, xKey = 88, pKey = 80;
    var ControlC = 0;
    var ControlV = 0;
    var ControlX = 0;
	var ControlP = 0;
	var EsAdmin = ;
    var EsCalidad = ;
	
    if (ControlC == "1" && EsAdmin != "1" && EsCalidad != "1") {
        document.oncontextmenu = function () { return false };
		
        $(document).keydown(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = true;
            if (ctrlDown && (e.keyCode == cKey)) {
                alert("Copiar deshabilitado");
				ctrlDown = false;
                return false;
            }
        }).keyup(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = false;
        });
    }

    if (ControlV == "1" && EsAdmin != "1" && EsCalidad != "1") {
        document.oncontextmenu = function () { return false };
        $(document).keydown(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = true;
            if (ctrlDown && (e.keyCode == vKey)) {
                alert("Pegar deshabilitado");
				ctrlDown = false;
                return false;
            }
        }).keyup(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = false;
        });
    }

    if (ControlX == "1" && EsAdmin != "1" && EsCalidad != "1") {
        document.oncontextmenu = function () { return false };
        $(document).keydown(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = true;
            if (ctrlDown && (e.keyCode == xKey)) {
                alert("Cortar deshabilitado");
				ctrlDown = false;
                return false;
            }
        }).keyup(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = false;
        });
    }
	
	if (ControlP == "1" && EsAdmin != "1" && EsCalidad != "1") {
        document.oncontextmenu = function () { return false };
        $(document).keydown(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = true;
            if (ctrlDown && (e.keyCode == pKey)) {
                alert("Imprimir deshabilitado");
				ctrlDown = false;
                return false;
            }
        }).keyup(function (e) {
            if (e.keyCode == ctrlKey) ctrlDown = false;
        });
    }
}
SetControl();
	var message = "El botón derecho del Mouse está deshabilitado"; 
	
	function fnBuscaPlantilla(txtCadenaUrl)
	{	var txtPlantilla = "";
		var intPos = 0;
		var txtCodDocumento = 0;
		txtCadenaUrl = txtCadenaUrl.toString().toUpperCase();
		intPos1 = txtCadenaUrl.indexOf("IDARTICULO");
		intPos2 = txtCadenaUrl.indexOf("ID_ARTICULO");
		if(intPos1>0)
		{	txtPlantilla = txtCadenaUrl.substr(intPos1,30);
			txtCodDocumento = parseInt(txtPlantilla.substr(txtPlantilla.indexOf("=")+1,10));
		}
		if(intPos2>0)
		{	txtPlantilla = txtCadenaUrl.substr(intPos2,30);
			txtCodDocumento = parseInt(txtPlantilla.substr(txtPlantilla.indexOf("=")+1,10));
		}
		return (txtCodDocumento);
	}
	
	function printdocumentxx()
	{	var ventana = window.parent.frames['Detalle'];
		var txtPlantillaDocumento = 0;
		/Ing. Baldwin G. Montes Pérez - 06/Febrero/2007
		/Se elimina el document después de ventana, debido
		/a que lo hacía no compatible en algunas versiones
		/del navegador Internet Explorer.
		txtPlantillaDocumento = fnBuscaPlantilla(ventana.location);
		if(ventana!=null)
		{	var ventanahija = ventana.frames['Contenido'];
			if(ventanahija!=null)
			{	ventana = ventanahija;
			}
		}
		


		ventana.focus();
		ventana.print();

}
	
	function click(e) {
						
	}

	
	function DisabledKeys(){
		
	}

	/Ing. Baldwin G. Montes Pérez - 29/Noviembre/2006
	/Con estas funciones se deshabilita la selección de texto
	/de cualquier página.
	
	/Disable select-text script (IE4+, NS6+)- By Andy Scott 
	/Exclusive permission granted to Dynamic Drive to feature script 
	/Visit http:/www.dynamicdrive.com for this script 
	
	function disableselect(e){ 
	  return false 
	} 

	function reEnable(){ 
	  return true 
	} 
	/Fin modificación Ing. Baldwin G. Montes Pérez - 29/Noviembre/2006

	/Deshabilita el menu contextual
	function DoNothing(){
		return false;
	}

	function Initialize()
	{	
		document.body.oncontextmenu = DoNothing;
	}
	
	
	function CreateWindow (what) {
		if (document.all)
			var xMax = screen.width, yMax = screen.height;
		else
			if (document.layers)
				var xMax = window.outerWidth, yMax = window.outerHeight;
			else
				var xMax = 640, yMax=480;
	
		var xOffset = (xMax - 520)/2, yOffset = (yMax - 440)/2;
		window.open (what, 'Seleccionar', 'width=520,height=440,scrollbars=yes,status=yes,resizable=yes,screenX='+xOffset+',screenY='+yOffset+',top='+yOffset+',left='+xOffset+'');
	}	
</SCRIPT>

<HEAD>
<META HTTP-EQUIV="PRAGMA" CONTENT="NO-CACHE">
</HEAD>

<SCRIPT>




/Este Javascript busca las imágenes en el documento y las ajusta proporcionalmente 
	/al ancho definido en la variable ancho cuando éstas exceden ese valor.
	var porcentaje, ancho, alto;
	/Ancho máximo permitido
	ancho = 1300;
	/Se buscanlos tags de imágenes
	for (i=0; i<document.all.length; i++)
	{           
		if (document.all(i).tagName.toUpperCase() == "IMG")
		{           
			/Se verifica si el ancho es mayor al pre-establecido
			if (document.all(i).width > ancho)
		   {           
				/Se calcula el porcentaje que permite mantener las proporciones de la imagen
				porcentaje = (ancho * 100) / document.all(i).width;
				/Se obtiene el alto de la imagen
				alto = (document.all(i).height * porcentaje) / 100
				/Se ajustan las dimensiones de la imagen
				document.all(i).width = ancho;
				document.all(i).height = alto;
			}
		}
	}
	
	

function CargarGlosario(termino)
		{
		window.open("../../../FrameSetGlosario.asp?Termino=" + termino,"Glosario","scrollbars=NO,width=500,height=450,Top=115,Left=0,resizable=yes");
		return false;
		}

/Funcion para ajustar el alto y ancho de un iframe de acuerdo a la pagina SRC a la que hace referencia
/La pagina debe tener un body en su codigo HTML
/Esta funcion recibe como parametro el nombre del iframe
function adjustIFrameSize(nombreIFrame) {
	if (nombreIFrame!='') {
		var iframeWindow = document.frames[nombreIFrame];
		if (iframeWindow!=null) { 
			iframeWindow = iframeWindow.window;
			if (iframeWindow!=null){
				if (iframeWindow.name!='') {
			   	var iframeElement = document.all[iframeWindow.name];
			   	if (iframeElement!=null) {
			   		if (iframeWindow.document!=null) {
			   			if ((iframeWindow.document.body!=null) && (iframeElement.style!=null)) {
							if ((iframeWindow.document.body.scrollHeight==0) || (iframeWindow.document.body.scrollHeight==null)) {
					      			iframeElement.style.height = 100 + 'px';
							}
							else{
					      			iframeElement.style.height = iframeWindow.document.body.scrollHeight + 5 + 'px';
							}

							if ((iframeWindow.document.body.scrollWidht==0) || (iframeWindow.document.body.scrollWidht==null)) {
					      			iframeElement.style.width = window.document.body.scrollWidth - 50 + 'px';
							}
							else{
					      			iframeElement.style.width= iframeWindow.document.body.scrollWidth + 5 + 'px';
							}
			      		}
			      	}
			    	}
			   }
		  	}
		}
	}
}
 $( document ).ready(function() {
 window.parent.parent.altoIframe=$(document).height();
 window.parent.parent.cambiarAltoIFrame($(document).height());
 if( typeof window.parent.cambiarArriba !== 'undefined' && jQuery.isFunction( window.parent.cambiarArriba ) ) {
    /Es seguro ejectura la función
    window.parent.cambiarArriba('Debug=YES&Id_Articulo=611&Exp=1');
	if ($.isFunction(window.parent.cambiarAltoIFrame)) {
	 window.parent.cambiarAltoIFrame();
	 }
}
});
 </SCRIPT>
<a id="soluciones"></a>
	<SCRIPT LANGUAGE="JScript" for="window" EVENT="onload">
		var nCont;
		var oLink;
		var sHref;
		var parametros;
		
		
		var sLinksNoConvertibles = 'href="#TOPE",name=TOPE,name="TOPE",window.open,href="#,href=#'
		
		var colLinks = document.getElementsByTagName("A");
	  	if (colLinks!=null) {
			var nLinks = colLinks.length;
			for(nCont=0; nCont<nLinks; nCont++){		
				oLink = colLinks[nCont];
				if(ConvertirLink(oLink.outerHTML, sLinksNoConvertibles)) {
					sHref = oLink.href;
									
					sHref = sHref.toLowerCase();
					var regex = /debug=yes/g;
					sHref = sHref.replace(regex, "");				
	
									
					if(sHref.indexOf("NOOPCIONES=True")==-1){
						if(sHref.indexOf("?")>-1){
							sHref += "&NOOPCIONES=True";
						}
						else{
							sHref += "?NOOPCIONES=True";
						}
					}
					
					
					sHref += '&NumProcesarLinks=' + '';
					sHref += '&PROCESARLINKS=YES';
					
					
					oLink.target = '_self';
	
	
					
							oLink.href = "JavaScript:void window.open('" + sHref + "')";
												
				}
			}
		}
		
		
		function ConvertirLink(sHTMLObjeto, sListaContenidos){
			var i; 
			var nCont = 0;

			if(sHTMLObjeto.indexOf("#")) return false;			
			sHTMLObjeto = sHTMLObjeto.toLowerCase()
			sListaContenidos = sListaContenidos.toLowerCase();
			var arr = sListaContenidos.split(",");
			
			for(i=0; i<arr.length; i++){
				if (arr[i]!='') {
					if (sHTMLObjeto.indexOf(arr[i])!=-1) {
						nCont += 1;
					}
				}
			}
			if (nCont>0) {
				return false;
			}
			else {
				return true;
			}
		}		
	</SCRIPT>	
<style type="text/css">
<!--
.StyleCaleNdar {
	font-family: Verdana; 
	font-size: 10px; 
	font-weight: normal; 
	color: #000000; 
	text-decoration: none; 
	background:#FFFFFF; 
	border:#FFFFFF solid 0px; 
	text-align:left; 
	color:#000000; 
	cursor:pointer;
}
.StyleEditCalendar {
	font-family: Verdana; 
	font-size: 10px; 
	font-weight: normal;
	background:#FFFFFF; 
	border:#698C96 solid 1px; 
	color: #000000; 
	text-align:left;
	cursor:pointer;
	width=81px;
	height=20px;
}
-->
</style>
<script language="Javascript">
function CreateWindowCalendar (what, Ancho, Alto, Scroll, formulario, textoHide, textoDply) {
	if (document.all)
		var xMax = screen.width, yMax = screen.height;
	else
		if (document.layers)
			var xMax = window.outerWidth, yMax = window.outerHeight;
		else
			var xMax = 640, yMax=480;
	var xOffset = (xMax - Ancho)/2, yOffset = (yMax - Alto)/2;
	window.open (what, 'Calendario', 'width='+Ancho+', height='+Alto+', scrollbars='+Scroll+', screenX='+xOffset+', screenY='+yOffset+', top='+yOffset+', left='+xOffset+'');
}
</script>


<html>
<head>
  <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1" http-equiv="content-type">
  <style type="text/css">
	<!--
	.FuentePlantilla {
		font-family: Calibri;
		font-size: 11pt;
		text-align: justify;
	}
	.Titulo {
		font-family: Calibri;
		font-size: 12pt;
		font-weight: bold;
		color: #000000;
		text-align: center;
		text-transform:uppercase
	}
	.FuenteRevision {
		font-family: Calibri;
		font-size: 11pt;
		color: #000000;
	}
	.Datos {
		font-family: Calibri;
		font-size: 12pt;
		font-weight: bold;
		color: #000000
	}
	#TextosTabla{
		padding:4px;
	}
	.FuentePie {
		font-family: Calibri;
		font-size: 11pt;
		color: #8A8A8A;
	}		
	.Der {
		text-align: right;
	}	
	.Izq {
		text-align: left;
		padding: 0 0 0 9px;
	}	
	th {
		background-color: #009898;
		font-family: Calibri;
		font-size: 12pt;
		font-weight: bold;
		color: #FFFFFF;
		text-align: center;
	}
	-->
	</style>
	<!--
	Aqui va la codificacion y el encabezado
	

	Encabezado para documentos con flujo se revisión y aprobación
y que deben estar en Listado Maestro Documentos 


	-->
  <title>Procedimiento</title>
</head>
<body>


<table width="90%" border="0" align="center">
	<tr>
		<td>
			<table width="100%" border="1" cellpadding="8" cellspacing="0" style="border-bottom:;none">
				<tr>
					<td rowspan="4" width="20%">
						<div align="center"><img src="../../../medios4alcmanizales/imagen definitiva0.png"></div>
					</td>
					<td width="60%" class="Titulo Der">PROCEDIMIENTO</td>
					<!--td rowspan="4" width="20%"-->
						<!--div align="center"><img src="../../../g/plantillas/alcmanizales/mascota.png"></div-->
					<!--/td!-->
				</tr>
				<tr>
					<td class="Titulo Der">Trámite de PQRS</td>	
				</tr>				
				<tr>
					<td class="Titulo Der">Versión 004</td>
				</tr>
				<tr>
					<td class="Titulo Der">Código PSI-SAC-PR-003</td>
				</tr>
			</table>
			<table width="100%" border="1" cellpadding="8" cellspacing="0" style="border-top:;none">
	<tr>
		<td width="50%" class="Titulo Der">Proceso 
			Servicio al Cliente
		</td>
		<td width="50%" class="Titulo Der">Estado Vigente</td>
	</tr>  
</table>

		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">1. OBJETIVO </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>		<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		  <tr valign="top"> 
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td width="*"><div align='justify'>Orientar a los funcionarios de la Administración Municipal en lo relacionado con las actividades, etapas y términos que debe tener en cuenta al momento de contestar alguna solicitud de la comunidad.  &nbsp;</div></td>
		  </tr>
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		</table>
</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">2. ALCANCE </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>
		<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		  <tr valign="top"> 
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=""><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td width="*"><div align='justify'>Inicia con la recepción de la solicitud y finaliza con el envío de la respuesta correspondiente al ciudadano que la interpuso.  &nbsp;</div></td>
		  </tr>
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		</table>
</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">3. RESPONSABLE </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>
<table width="100%" class="FuentePlantilla">
	<tr> 
		<td width="1" bgcolor=''></td>
		<td width="100%">Claudia Marcela Salazar Rojas<td>
	</tr>
</table>
<div></div></td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">4. CONDICIONES GENERALES </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>		<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		  <tr valign="top"> 
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
			<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
			<td width="*"><div align='justify'>4.1. TIEMPO POR ETAPAS DEL TRÁMITE DE PQRS<BR><BR>i. Capturar datos de la solicitud: <BR><BR>Se realiza de forma inmediata en Ventanilla Única (Presencial o Telefónico), Atención al Usuario, Página WEB de la Alcaldía de Manizales, Redes Sociales de la Alcaldía de Manizales (Facebook, Twitter y YouTube), APP Manizales + Virtual y en cualquier Secretaría en la que se encuentre el ciudadano. 1 día<BR><BR>ii. Escanear documentación física: <BR><BR>Se realiza sólo en Ventanilla Única. 1 día <BR><BR>iii. Clasificar y direccionar la solicitud: <BR><BR>Se realiza sólo en Ventanilla Única: 2 días <BR><BR>iv. Gestionar, resolver, responder, registrar y direccionar para Atención al Usuario: <BR><BR>. Queja o reclamo: 8 días <BR><BR>. Manifestación: 8 días <BR><BR>. Consulta: 23 días <BR><BR>. Petición de Información: 3 días <BR><BR>. Felicitación: 8 días <BR><BR>. Sugerencia: 8 días <BR><BR>. Otro tipo: 8 días<BR> <BR>v. Responder al ciudadano: <BR><BR>Se realiza sólo desde Atención al usuario. 2 días <BR><BR>vi. Enviar la respuesta al ciudadano: <BR><BR>Se realiza sólo desde Atención al usuario. 1 día <BR><BR>Para los casos en que la solicitud es Clasificada y Direccionada a la Secretaría que no es competente con el tema de la solicitud, el Funcionario Designado tiene 2 días máximo para devolverla a Atención al Usuario.<BR><BR>4.2. En caso de que falle el software utilizado para este trámite, debe utilizarse cualquier medio físico o magnético en el cual se registre la PQRS y posteriormente, cuando se habilite de nuevo el aplicativo, debe registrarse en el software para dar inicio a su gestión.&nbsp;</div></td>
		  </tr>
		   <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
		</table>
</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">5. DEFINICIONES </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>
	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=237','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>237</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.1. FUNCIONARIO DESIGNADO</b>:</span>&nbsp;Es aquel funcionario asignado, en cada Secretaría, para la gestión de las PQRS en el sistema.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=238','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>238</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.2. FUNCIONARIO RESPONSABLE</b>:</span>&nbsp;Es aquel funcionario que, de acuerdo a su Manual Especifico de Funciones y Competencias, gestiona, resuelve y/o responde la solicitud del ciudadano.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=239','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>239</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.3. QUEJA</b>:</span>&nbsp;Expresión de inconformidad, disgusto o insatisfacción con el producto o servicio recibido.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=240','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>240</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.4. RECLAMO</b>:</span>&nbsp;Protestar u oponerse a recibir el producto o servicio sin las condiciones inicialmente ofrecidas.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=241','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>241</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.5. MANIFESTACIÓN</b>:</span>&nbsp;Hacer una declaración, comunicación u opinión acerca de un asunto particular.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=242','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>242</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.6. CONSULTA</b>:</span>&nbsp;Búsqueda de datos que se realiza a una entidad para informarse sobre de un asunto.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=243','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>243</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.7. PETICIÓN DE INFORMACIÓN</b>:</span>&nbsp;Solicitud escrita que se efectúa con el fin de obtener información.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=244','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>244</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.8. FELICITACIÓN</b>:</span>&nbsp;Expresión de satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=245','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>245</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.9. SUGERENCIA</b>:</span>&nbsp;Petición, insinuación o proposición de alguna idea.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

	<table width="99%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="FuentePlantilla">
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	  <tr valign="top"> 
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td valign="top" align="left" width="2" bgcolor=><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=2 height=2></td>
		<td valign="top" align="left" width="5"><img src=../../../g/vacio1x1.gif width=1 height=1></td>
		<td width="*" class='FuentePlantilla'><div align='justify'>
			<!--&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href='#' onclick=javascript:window.open('../../../framesetglosario.html?termino=246','glosario','scrollbars=no,width=500,height=450,top=115,left=0') style='color: #cc0000'>246</a>&nbsp;-->
			<span class='Datos'><b>5.10. OTRO TIPO</b>:</span>&nbsp;Utilizada únicamente por las Inspecciones de Policía y la Secretaría de Tránsito y Transporte cuando las solicitudes no se acomodan en las ninguna de las opciones anteriores.
		&nbsp;</div>
		</td>
	  </tr>
	  <tr><td colspan="4" height="5"></td></tr>
	</table>

</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>

	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">6. DOCUMENTACIÓN EXTERNA RELACIONADA </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>
<table width="100%" class="FuentePlantilla">
	<tr> 
		<td width="1" bgcolor=''></td>
		<td width="100%"><a href='..\..\..\bancoconocimiento\c\c52019f4a4b34506b6afdc1675965d5a\c52019f4a4b34506b6afdc1675965d5a.html'>- ley 2080 de 2021</a><br/></td>
	</tr>
</table>
</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>
	
	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">7. DESARROLLO </td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="1" align="center" cellpadding="4" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<th width="25%">QUÉ SE HACE</th>
					<th width="25%">QUIÉN LO HACE</th>
					<th width="25%">REGISTRO</th>
					<th width="25%">CÓMO LO HACE</th>
				</tr>
				
<tr>
	<td>Recibir la Solicitud del Ciudadano&nbsp;</td>
	<td>- Funcionarios de Ventanilla Unica&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		Sistema de PQRS&nbsp;
	</td>
	<td>El sistema contempla la siguiente clasificación de solicitudes: Queja, Reclamo, Manifestación, Consulta, Petición de Información, Felicitación, Sugerencia y Otro Tipo. Dichas solicitudes se reciben, de cualquier ciudadano de manera verbal, telefónica, escrita, a través de la Página WEB, las Redes Sociales, la APP Manizales + Virtual o por correo electrónico. En el caso de las solicitudes telefónicas y verbales, estas se reciben en Ventanilla Única y en cada Secretaría y deben ser registradas en el Sistema; las solicitudes escritas solo se reciben, registran y digitalizan en Ventanilla Única.  &nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>Direccionar la Solicitud a la Dependencia Correspondiente &nbsp;</td>
	<td>- Funcionarios de Ventanilla Unica&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		Sistema de PQRS&nbsp;
	</td>
	<td>En el Sistema, se debe direccionar la solicitud a la dependencia que corresponda. Este paso puede ser realizado de manera automática en el Sistema o puede realizarse de forma manual.   &nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>Recibir la Solicitud en cada Dependencia&nbsp;</td>
	<td>- Funcionario Designado&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		Sistema de PQRS&nbsp;
	</td>
	<td>El funcionario asignado de cada Secretaría, con el respectivo usuario y contraseña, deberá ingresar al sistema para conocer las solicitudes que le corresponden, revisando la Bandeja de Entrada. Debe tenerse en cuenta que este Sistema genera alarmas al correo electrónico.&nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>Direccionar la Solicitud al Funcionario correspondiente, de acuerdo al tema de dicha Solicitud &nbsp;</td>
	<td>- Funcionario Designado&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		&nbsp;
	</td>
	<td>El funcionario designado en cada Secretaría, de acuerdo al tema de la solicitud, enviará esta a quien tenga a su cargo dicho tema siguiendo el flujo del trámite. En caso de que la solicitud no corresponda a la competencia de la Secretaría, a través del Sistema, debe devolverse al funcionario de Ventanilla Única que lo envió, para que ésta sea redireccionada.  &nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>Gestionar, Responder y enviar la Solicitud al Funcionario Designado &nbsp;</td>
	<td>- Funcionario Responsable&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		&nbsp;
	</td>
	<td>El funcionario debe resolver y responder la solicitud en los campos dispuestos en el sistema, y debe continuar el flujo enviándola al Funcionario Designado de la Dependencia.&nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>Recibir y direccionar la Respuesta a Ventanilla Única &nbsp;</td>
	<td>- Funcionario Designado&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		Sistema de PQRS&nbsp;
	</td>
	<td>En el Sistema debe direccionarse la Respuesta al funcionario de Ventanilla Única que le envió la solicitud&nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>EN CASO DE <B>NO</B> CONOCER EL CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE:<BR><BR><BR>Generar la respuesta a la solicitud a través de la opción dispuesta en el sistema para comunicarse con el ARCO&nbsp;</td>
	<td>- Funcionarios de Ventanilla Unica&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		Sistema de PQRS <BR>Sistema ARCO&nbsp;
	</td>
	<td>Las respuestas al Ciudadano, se realizan por correo electrónico, excepto cuando no se conoce el mismo.<BR>En caso de que no se conozca ni la dirección de notificación o el correo electrónico del ciudadano, la respuesta se deberá enviar al Administrador de la Página WEB de la Alcaldía para que ésta sea publicada en el espacio respectivo. <BR>Posteriormente debe llevarse el oficio de respuesta a la Oficina de Correspondencia.&nbsp;</td>
</tr>

<tr>
	<td>EN CASO DE <B>SI</B> CONOCER EL CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE:<BR><BR>Enviar la Respuesta al Ciudadano mediante correo electrónico&nbsp;</td>
	<td>- Funcionarios de Ventanilla Unica&nbsp;</td>
	<td>
		<br/>
		&nbsp;
	</td>
	<td>El funcionario seguirá y finalizará la solicitud en el sistema.&nbsp;</td>
</tr>

			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>
	
	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">8. CONTENIDO </td>
				</tr>
				<tr>
					<td>	
						
					</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>
	
	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr>
					<td class="Datos">LISTA DE VERSIONES</td>
				</tr>
				<tr>
					<td>
						<table width="100%" align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
							<tr>
								<th width="15%">VERSIÓN</th>
								<th width="15%">FECHA</th>
								<th width="70%">RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN</th>
							</tr>
							
						</table>
					</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr> 
	
	<tr><td height="15"></td></tr>
	
	<tr>
		<td>  
			<table width="100%" align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="FuentePlantilla">
				<tr class="Datos">
				  <td width="32%" height="25"><div align="center"><b>ELABORÓ</b></div></td>
				  <td width="34%"><div align="center"><b>REVISÓ</b></div></td>
				  <td width="34%"><div align="center"><b>APROBÓ</b></div></td>
				</tr>
				<tr>
				  <td valign='top'><table valign='top' border ='0' width='100%'  class='fuenteRevision'>
  <tr>
    <td colspan=2  class='fuenteRevision'height='60'>&nbsp;</td>
  </tr>
  <tr>
    <td width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Nombre:</b></td>
    <td width='75%'  class='fuenteRevision'>Leandra Meza Uribe</td>
  </tr>
  <tr>
    <td  width='25%' class='fuenteRevision'><b>Cargo:</b></td>
    <td  width='75%'  class='fuenteRevision'>Profesional Universitario</td>
  </tr>
  <tr>
    <td  width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Fecha:</b></td>
    <td  width='75%'  class='fuenteRevision'>14/Jul/2014</td>
  </tr>
</table>
</td>
				  <td valign='top'>
						<table border ='0' width='100%' class='fuenteRevision'>
  <tr>
    <td colspan=2  class='fuenteRevision'height='60'>&nbsp;</td>
  </tr>
  <tr>
    <td width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Nombre:</b></td>
    <td width='75%'  class='fuenteRevision'>Claudia Marcela Salazar Rojas</td>
  </tr>
  <tr>
    <td width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Cargo:</b></td>
    <td width='75%'  class='fuenteRevision'>Profesional Universitario</td>
  </tr>
  <tr>
    <td width='25%' class='fuenteRevision'><b>Fecha:</b></td>
    <td width='75%' class='fuenteRevision'>14/Jul/2014</td>
  </tr>
</table><br>
</td>
				  <td valign='top'>
						<table width='100%' class='fuenteRevision'>
  <tr>
    <td colspan=2  class='fuenteRevision'height='60'>&nbsp;</td>
  </tr>
  <tr>
    <td width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Nombre:</b></td>
    <td width='75%'  class='fuenteRevision'>Leandra Meza Uribe</td>
  </tr>
  <tr>
    <td  width='25%' class='fuenteRevision'><b>Cargo:</b></td>
    <td  width='75%' class='fuenteRevision'>Profesional Universitario</td>
  </tr>
  <tr>
    <td  width='25%'  class='fuenteRevision'><b>Fecha:</b></td>
    <td  width='75%'  class='fuenteRevision'>14/Jul/2014</td>
  </tr>
</table><BR>
		
					</td>
				</tr>
			</table>
		</td>
	</tr>
</table>
</body>
<!--v004.38 (Juan David Londoño Giraldo, 20221003)<BR>
Aprobado-->

</html>