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CARACTERIZACION DE PROCESO
Intervención para el Mejoramiento de la Convivencia y la Resolución de Conflictos
Versión 5
Código GCV-IRC-001
Macroproceso GESTIÓN PARA EL DESARROLLO SOCIAL, LA INCLUSIÓN Y EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA Proceso Intervención para el Mejoramiento de la Convivencia y la Resolución de Conflictos Estado Vigente
OBJETIVO DEL PROCESO
Gestionar el cumplimiento de las normas garantes de la seguridad ciudadana de manera particular o colectiva, las problemáticas familiares denunciadas y los conflictos entre comunidades y vecinos.
ALCANCE
Inicia con las peticiones de los usuarios de la comunidad que llevan a través del GED, se da traslado al funcionario competente para que elabore y de respuesta con oportunidad, calidad dentro de los términos establecidos por norma .
RECURSOS DEL PROCESO
 
- Secretario de Despacho
- Secretaría de Gobierno
 
- Profesional Especializado
- ley 1801 de 2016 - código nacional de policía y convivencia
Computadores, impresoras
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
 
SERVICIO NOMBRE DE LOS PROCEDIMIENTOS CLIENTES
- Atención e intervención en las problemáticas familiares denunciadas
atención e intervención en la problemáticas denunciadas
Protección de derechos humanos relacionados con la libertad religiosa
Las congregaciones religiosas de la ciudad de Manizales
Protección derechos de los consumidores
Comercio en general de la ciudad de Manizales
despachos comisorios
ciudadania en general
RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO
 
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO ZONA DE RIESGO INHERENTE DESCRIPCIÓN DEL CONTROL
Posibilidad de afectación económica por condenas por responsabilidad patrimonial del estado atribuibles a servidores públicos, debido a cambios jurisprudenciales, nuevas normas o indebida aplicación de normatividad legal vigente.




Media
Menor
Moderado
El profesional Universitario revisa el régimen controlado, procedimiento aplicado en la investigación administrativa y sanción impuesta.
El profesional Universitario resuelve el recurso de reposición, según normatividad del régimen controlado que se aplique al caso en concreto.
El superior jerárquico y/o funcional resuelve el recurso de apelación, según normatividad del régimen controlado que se aplique al caso en concreto.
Posibilidad de riesgo reputacional por quejas y reclamos presentadas por los grupos de valor , debido a la deficiente difusión en dar a conocer de forma masiva, los requisitos para la realización de actividades que involucren aglomeración de público en general desarrolladas en el espacio público.




Baja
Mayor
Alto
Entrega de listado de los requisitos para la realización de actividades que den lugar a aglomeraciones complejas y no complejas en el espacio público, al ciudadano que lo requiera.
correcto uso de la platadorma SYQUAL, con el cumplimiento de la ducmentacion requerida.
Posibilidad de afectación económica y riesgo reputacional por condenas por responsabilidad patrimonial del estado y pérdida de credibilidad como autoridades encargadas de ejercer la inspección, control y vigilancia en metrología legal, debido a la falta de certificación y calibración de instrumentos de medida.




Media
Mayor
Alta
El Profesional Universitario de la dependencia revisa anualmente el estado de calibración y vigencia en la certificación de los instrumentos de medida usados en las inspecciones técnicas, para solicitar su actualización.
Posibilidad de afectación reputacional por la tardía prestación de los servicios debido al insuficiente personal de apoyo operativo, asistencial y técnico, para asegurar una cobertura integra en el cumplimiento de las funciones inherentes al propósito principal de cada dependencia.




Media
Mayor
Alta
Reportar las necesidades de personal al lider de la unidad de recursos humanos de la Secretaría de Servicios Administrativos
Posibilidad de afectación económica y reputacional por condenas por responsabilidad patrimonial del estado y pérdida de credibilidad como autoridades encargadas de ejercer la inspección, control y vigilancia y deshonestidad en los funcionarios, debido al insuficiente personal de apoyo operativo, asistencial y técnico para asegurar una cobertura integra en el cumplimiento de las funciones inherentes al propósito principal de cada dependencia, falta de honestidad y control a los funcionarios.




Media
Mayor
Alta
Todas las solicitudes deben ingresar por el SYQUAL, y respondidas por alli mismo.
Implementar una plataforma en la cual se conozca la georeferenciacion del funcionario y que el informe quede en tiempo real.
Debe existir un Jefe de Unidad de Control Fisico.
Posibilidad de afectación reputacional por la Suspensión de la entrega de la Ayuda Humanitaria Inmediata a la población desplazada y víctima del conflicto armado en el municipio, debido a no contar oportunamente con el contrato de operación, al comienzo de cada año fiscal, a consecuencia de las demoras en el proceso de contratación de la entidad




Muy Baja
Moderado
Moderado
El Abogado de Contratación de la Secretaría de Gobierno y el coordinador del Centro de Atención a Victimas, proyectan el proceso precontractual de la Ayuda Humanitari Inmediata sin CDP y lo presentan para aprobacion de la secretaría juridica, en el mes de diciembre de cada vigencia
Posibilidad de riesgo reputacional por quejas y reclamos presentadas por los dueños de establecimientos publicos debido a difusión deficiente en dar a conocer de forma masiva, las actividades que realiza la unidad de protección a la vida, conforme al restablecimiento de derechos de los habitantes de y en condición de calle de la ciudad.




Baja
Mayor
Alta
Realizar Campañas de difusión para dar a conocer las actividades que realiza la unidad de proteccion a la vida para restablecer los derechos de los ciudadanos de y en condicion de calle.
Creación de herramienta incluida en el sistema de gestión de calidad, que detalle el proceso que se lleva a cabo con los habitantes de y en condicion de calle.
Posibilidad de que los funcionarios de espacio público sufran lesiones personales, en la ejecución de sus labores

Alto
Mayor
Alto
Acompañamiento permanente de la Policía Nacional
Capacitaciones a los controladores del espacio publico, en temas relacionados con las normas de protección del espacio público y atención y trato a la comunidad
Posibilidad de Ocupación ilegal del espacio público con ventas informales y áreas de protección ambiental

Media
Mayor
Alto
Ejecución de controles por medio de la Inspección de Vigilancia y Control del Espacio Publico Coordinación conjunta con la Policía Nacional para la aplicación del Nuevo de Código de Policía (Ley 1801 de 2016).

Realizar seguimiento a las áreas de protección ambiental susceptibles de ser ocupadas ilegalmente
Posibilidad de que se otorguen permisos de ocupación del espacio público
Media
Mayor
Alta
Flujograma de procesos, el cual cuenta con varios filtros de verificación del cumplimiento de los requisitos
Posibilidad de no iniciar, suspender o interrumpir sin justa causa el proceso de sancionamiento de la aplicación de comparendo ambiental (Ley 1801 de 2016)

Media
Mayor
Alta
Capacitaciones periódicas relacionadas con el Código de Ética del Municipio y con el Comparendo Ambiental
Seguimiento a los expedientes relacionados con la aplicación del comparendo ambiental
LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
 
Nombre: Valentina Arbeláez
Cargo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha: 01/Nov/2023
 
Nombre: Francisco Javier Gomez
Cargo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha: 01/Nov/2023

 
 
Nombre: Diana Constanza Mejia Grand
Cargo: Profesional Especializado
Fecha: 01/Nov/2023