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PROCEDIMIENTO |
| Atención al ciudadano del sector educativo |
| Versión 1 |
| Código GEM-ASE-PR-009 |
| Proceso
Gestión Administrativa del Sector Educativo
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Estado Vigente |
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| 3. RESPONSABLE |
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Auxiliares Administrativos |
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| 6. DOCUMENTACIÓN EXTERNA RELACIONADA |
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Ley 1437 del 18 de enero del 2011 COMPES 3649, Política Nacional del Servicio al Ciudadano. Ley 962 de 2005, Ley Anti trámites. Ley 1437 de 2011, Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1474 de 2011, normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción Decreto 2623 de 2009 Atención al Ciudadano Decreto Nacional 019 de 2012, normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública. Programa Nacional de Servicio al Ciudadano del DNP Manual y Protocolo de Atención al Ciudadano |
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| QUÉ SE HACE |
QUIÉN LO HACE |
REGISTRO |
CÓMO LO HACE |
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Recibir el documento en forma física y/o en forma virtual |
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Documento o correo electrónico |
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El funcionario encargado de la ventanilla única de la Secretaría de Educación recibe la correspondencia, peticiones, quejas y reclamos.
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Radicar los oficios o correos |
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El funcionario encargado radica los respectivos documentos en el GED, el numero asignado como radicado se coloca en los oficios y se entrega copia y se aclara al usuario que el trámite está en proceso y el tiempo de respuesta de 15 días hábiles. |
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Documento escaneado, registro electrónico |
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1. Se escanean los documentos. y se cargan en el sistema. 2. Se envía por medio del GED con documentos adjuntos al funcionario encargado. 3. El GED tiene una trazabilidad de 15 días hábiles. 4. De manera virtual también se realiza el mismo procedimiento. 5. verificar constantemente el correo electrónico ventanillaunicaeducación@manizales.gov.co Donde llegan todo tipo de solicitudes, especialmente Tutelas que tienen un término de 48 horas.
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Entrega de documentos físicos al funcionario encargado |
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Se imprime la hoja de correspondencia recibida y se hace firmar por el funcionario que recibe el documento original., si es virtual se descargan los documentos y se envían por medio del GED al funcionario competente.
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Realizar certificados laborales |
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Se busca por medio de humano en línea, se verifica la información del funcionario, se copia y se pega en Word, se actualizan las fechas de realizar el documento, Se envía al jefe de Unidad para revisión y firma. y se entrega al usuario en forma virtual.
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Entrega de requisitos para realizar otros trámites |
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Se manejan los formatos de renuncia, de escalafón, peticiones quejas y reclamos y los requisitos que deben tener en cuenta para las licencias (de luto entre otros, incentivo por cumpleaños, etc) |
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Verificación plataforma humano en LINEA
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Aprobación de SEM para créditos libranza |
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El funcionario encargado verifica en la plataforma humano en línea los datos respectivos del usuario si pertenece a la entidad. Se firma a un lado de los oficios con la fecha. se da como visto bueno de la SEM para continuar con el respectivo tramite |
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| LISTA DE VERSIONES |
| VERSIÓN |
FECHA |
RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN |
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ELABORÓ |
REVISÓ |
APROBÓ |
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| Nombre: |
Juan David Londoño Giraldo |
| Cargo: |
Profesional Universitario |
| Fecha: |
20/Oct/2023 |
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| Nombre: |
Olga Lucia Acosta Orozco |
| Cargo: |
Profesional Universitario |
| Fecha: |
20/Oct/2023 |
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| Nombre: |
Elizabeth Pacheco Alzate |
| Cargo: |
Ninguno |
| Fecha: |
20/Oct/2023 |
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